Magazine Luiza vs Cliente

Estou postando minha indignação contra a magazineluiza. Fiz uma compra a 3 meses atrás e até agora só tive problemas! Comprei pelo site e o produto veio todo quebrado. Então, o produto voltou pra São Paulo pra ser realizado uma troca. E até agora não chegou. O mais legal é que no site o produto já foi entregue, e pela data, já faz 113 anos eu acho. Resolvi procurar uma explicação usando os recursos de atendimento online do site, mas...

- A atendente judou muito!

Será que uma informação tão simples deveria ser restrita?